Çağrı Merkezleri İçin UPS Sistemleri
Çağrı merkezlerinde müşteri görüşmeleri; bilgisayarlar, IP telefonlar, internet bağlantısı ve çağrı yönetim yazılımları üzerinden yürütülür. Kısa süreli bir elektrik kesintisi bile devam eden görüşmelerin kopmasına, müşteri kayıtlarına erişilememesine ve hizmet seviyesinin düşmesine neden olabilir.
UPS sistemleri, şebeke elektriği kesildiğinde çağrı merkezi altyapısındaki kritik cihazları akü grubu üzerinden beslemeye devam eder. Böylece jeneratör devreye girene kadar görüşmeler ve veri iletişimi kesintisiz sürdürülebilir. Uzun süreli kesintilerde ise açık kayıtların tamamlanması ve sistemlerin güvenli biçimde kapatılması için gerekli zamanı sağlar.
Çağrı Merkezlerinde UPS Kullanılan Sistemler
- Operatör bilgisayarları
- IP telefon ve kulaklık sistemleri
- Çağrı yönetim sunucuları
- Ses kayıt cihazları
- Modem, router ve switch sistemleri
- CRM ve müşteri kayıt altyapısı
- Raporlama ve izleme ekranları
- Server ve veri depolama cihazları
Çağrı merkezi için UPS seçilirken aktif operatör sayısı, bilgisayar ve telefonların toplam tüketimi, ağ altyapısı ve ihtiyaç duyulan yedekleme süresi dikkate alınmalıdır. İletişimin devam edebilmesi için yalnızca operatör bilgisayarları değil, internet bağlantısını ve telefon sistemini sağlayan merkezi cihazlar da UPS üzerinden beslenmelidir.
Altay Enerji, çağrı merkezinin cihaz yapısını ve çalışma düzenini inceleyerek uygun UPS kapasitesini belirler. Doğru planlanan sistem; görüşmelerin, müşteri kayıtlarının ve iletişim altyapısının elektrik kesintileri sırasında çalışmaya devam etmesine yardımcı olur.